Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Ofenwelt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Holz- und Pelletöfen mit Abgastechnik. Wir vergleichen für Sie Marken wie ORANIER, HARK und Aduro und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Fachabteilung landet.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure ist unser Kundenservice werktags per E-Mail erreichbar. Ihre Nachricht an support@ofenwelt.shop wird zentral erfasst und vorsortiert.

• Zentrale E-Mail: support@ofenwelt.shop
• Aufgaben: Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, direkte Klärung einfacher Anliegen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

So arbeiten wir: Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung mit Ticketvergabe. Anschließend erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilung oder die direkte Klärung. Sollte ein Fall eine weitergehende Entscheidung erfordern, wird er an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs eskaliert.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Um Wartezeiten zu vermeiden, wenden Sie sich bei speziellen Themen direkt an die zuständige Fachabteilung. Alle Abteilungen arbeiten nach festen Abläufen mit klarer Antwortzeit und Eskalationsverantwortung.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Auslegungshilfe

Sie planen einen Holz- oder Pelletofen und sind unsicher bei Leistung, Aufstellung oder Anschluss? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich und bei der Auslegung.

• E-Mail: beratung@ofenwelt.shop
• Zuständigkeiten: Produktvergleich und Auslegungshilfe, Klärung von Aufstell- und Anschlussfragen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Raumgröße und Heizbedarf, geplante Aufstellsituation
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, Empfehlung mit Hinweis auf hinterlegte Produktdaten
• Eskalation an: Teamleitung Beratung

2. Betreuung nach Lieferung – Kundenservice und Gewährleistung

Nach Erhalt Ihrer Lieferung sind wir weiter für Sie da – von der fehlenden Kleinteilliste bis zur Serviceanfrage im Gewährleistungsfall.

• E-Mail: kundenbetreuung@ofenwelt.shop
• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt der Lieferung, Abwicklung von Gewährleistungs- und Serviceanfragen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Wenn Ihnen eine Auffälligkeit an Ware, Verpackung oder Kennzeichnung auffällt, prüft unsere Qualitätssicherung den Vorgang strukturiert und dokumentiert ihn.

• E-Mail: qualitaet@ofenwelt.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Ursachenverfolgung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Detailfotos und Typenschild, Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Beweissicherung, Abgleich mit Beschaffungsnachweis
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragter

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Verträge und Impressum

Für datenschutzbezogene Anliegen, Widerrufsfragen sowie vertragliche und impressumsbezogene Anfragen wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz.

• E-Mail: recht@ofenwelt.shop
• Zuständigkeiten: Datenschutz- und Widerrufsangelegenheiten, vertragliche und impressumsbezogene Anfragen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme
• Eskalation an: Verantwortlicher für Recht und Datenschutz

5. Versand und Sendungsverfolgung – Logistik-Support

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung sowie bei Transportschäden oder Teillieferungen hilft unser Logistikteam weiter.

• E-Mail: versand@ofenwelt.shop
• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandablauf und Sendungsverfolgung, Klärung von Transportschäden und Teillieferungen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Statusermittlung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation an: Teamleitung Logistik

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Fachabteilungen teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin. So wissen Sie genau, wann Sie mit einer Bearbeitung rechnen können.

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, nennen Sie in jeder Nachricht bitte immer die Bestellnummer, soweit vorhanden, und fügen Sie bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden direkt Fotos bei.

Betreiber und Anschrift

Ofenwelt wird als Fachhandels-Storefront von der HeizWert Handel GmbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Betreiberin dieser Fachhandels-Storefront; sie stellt Organisation, Prozesse und Ansprechpartner für alle hier beschriebenen Abläufe bereit. Zu den zentralen Aufgaben gehören die Steuerung von Einkauf, Katalogpflege und Preisgestaltung, die Verantwortung für Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse sowie die Bereitstellung der ergänzenden Fachabteilungen.

• Händler-Adresse: Kaminbauerstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
• Unternehmen: HeizWert Handel GmbH, gegründet 2016 unter der Marke Ofenwelt

Bitte senden Sie Paketrücksendungen nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Service zu, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und den Ablauf bestätigen können. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Ofenwelt – wir freuen uns, Sie bei der Auswahl Ihres Holz- oder Pelletofens und bei allen Fragen rund um Abgastechnik zu unterstützen.