Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30.09.2026

Datenschutzerklärung für Ofenwelt

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Ofenwelt unter ofenwelt.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Ofenwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Holz- und Pelletöfen mit Kaufberatung, bei dem Sie mehrere Marken wie ORANIER, HARK und Aduro vergleichen können.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Die Storefront Ofenwelt (ofenwelt.shop) wird betrieben von der HeizWert Handel GmbH. Die HeizWert Handel GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral verantwortet.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Ofenwelt als Fachhandels-Storefront: Darstellung des Sortiments, Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung. Betreiberangabe: Ofenwelt, Kaminbauerstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
• HeizWert Handel GmbH als Betreiberin dieser Fachhandels-Storefront: Sie stellt Organisation, Prozesse und Ansprechpartner für alle hier beschriebenen Abläufe bereit und verantwortet zentrale Steuerung von Einkauf, Katalogpflege und Preisgestaltung, Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse.

Beide Ebenen arbeiten zusammen: Die Storefront erhebt und nutzt Kundendaten für Bestellung, Lieferung und Service, die Betriebsgesellschaft verantwortet die dahinterliegenden Prozesse, die Systemsicherheit und die Beantwortung von Datenschutzanfragen.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Lieferabsprachen, sowie Bestellnummer sofern vorhanden.
• Kommunikationsinhalte: Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure, Produktberatung zu Holz- und Pelletöfen mit Abgastechnik, Angaben zu Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie z. B. den Code OFENWELT15 im Warenkorb einlösen, verarbeiten wir die Code-Verwendung im Rahmen der Bestellung.
• Widerrufs- und Rechtsanliegen: Betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen bei Datenschutz-, Widerrufs- oder vertragsbezogenen Anfragen.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

• Nutzungs- und Gerätedaten: Aufgerufene Seiten, Produktansichten, Warenkorbaktionen, Datum und Uhrzeit, Browsertyp, Betriebssystem, grobe Standortableitung aus IP-Adresse.
• Technische Protokolldaten: IP-Adresse, Referrer-URL, Fehlerprotokolle zur Sicherstellung von Stabilität und Missbrauchsprävention.
• Cookies und ähnliche Technologien: Siehe Abschnitt 7.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung Ihrer Bestellung speichern und verarbeiten wir:

• Transaktionsdatensätze: bestellte Artikel, Mengen, Preise, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus und Rechnungsbelege.
• Supportdatensätze: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundenservice, Ticketnummern, Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachabteilung, Dokumentation von Retoureanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Supportvorgänge gemäß den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung: Annahme, Prüfung, Versand und Abrechnung Ihrer Bestellung, Organisation von Lieferung und Retoure.
• Kundenbetreuung: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung, werktags per E-Mail, sowie Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Qualität und Sicherheit: Katalogpflege, Preisgestaltung, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Verbesserung unseres Sortiments für Holz- und Pelletöfen.
• Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Rechnungs- und Geschäftsunterlagen, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung, Garantieanfragen und Datenschutzrechten.
• Marketing nur mit Einwilligung: Newsletter oder Auswertungen zum Kaufverhalten erfolgen nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung Ihrer Ofenbestellung.
• Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt 5.
• IT- und Hostingdienstleister: Sicherer Betrieb von ofenwelt.shop, E-Mail-Systemen und Ticketsystemen innerhalb der EU bzw. bei geeigneten Garantien.
• Fachabteilungen der Betreiberin: Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen als Ergänzung zum Hauptkanal, Weiterleitung an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
• Behörden und Rechtsberater: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden zahlungsrelevante Daten direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt:

• Kreditkarte: Kartendaten, Betrag in EUR, Bestellreferenz und Ergebnis der Autorisierungsprüfung werden vom Kartenabwickler verarbeitet.
• PayPal: E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos, Betrag, Bestellreferenz und Zahlungsstatus werden über PayPal abgewickelt. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.

6. Kundenservice und Supportablauf

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure: support@ofenwelt.shop. Ergänzend nimmt die zentrale Fachorganisation allgemeine Anfragen an, erfasst sie mit Ticketvergabe und klärt sie direkt oder leitet sie an die Fachabteilung weiter.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die übliche erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies, um Warenkorb, Kasse, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen sowie – nur mit Ihrer Einwilligung – Reichweite und Komfort zu messen.

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Checkout mit Gutscheincode, Zahlung und Sicherheit. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung bzw. unser berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen Shop.
• Funktionale Cookies: Speichern z. B. Spracheinstellung (Deutsch) und Währung (EUR).
• Statistik- und Marketing-Cookies: Nur nach aktiver Zustimmung über unser Einwilligungsbanner, jederzeit widerrufbar mit Wirkung für die Zukunft.

Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist die Bestellung ggf. nicht möglich.

8. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung bei Übertragung, Zugriffsbeschränkungen nach Rollen, Ticketvergabe mit Eskalation an die Fachabteilungsleitung, regelmäßige Updates und Datensparsamkeit. Zahlungsdaten werden nur bei zertifizierten Dienstleistern verarbeitet.

9. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie nötig:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie gesetzlicher Aufbewahrungsfristen, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerlich relevante Belege.
• Support- und Retoureunterlagen: Für die Bearbeitung und Nachweispflicht, insbesondere für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig, in der Regel bis zu 90 Tage, sofern keine längere Aufbewahrung zur Aufklärung von Störungen erforderlich ist.
• Einwilligungen: Bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten bei automatisierter Verarbeitung auf Basis von Vertrag oder Einwilligung.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung.
• Widerruf von Einwilligungen, z. B. für Cookies oder Newsletter, mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Ausübung wenden Sie sich an support@ofenwelt.shop oder für Datenschutz- und Widerrufsangelegenheiten sowie vertragliche und impressumsbezogene Anfragen direkt an recht@ofenwelt.shop. Bitte nennen Sie betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer und Ihr konkretes Anliegen. Anfragen an die Rechts- und Datenschutzabteilung werden nach rechtlicher Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme beantwortet, in der Regel mit Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Marketingzwecken.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf ofenwelt.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir per E-Mail oder durch deutlichen Hinweis im Shop.

13. Kontakt für Recht und Datenschutz

Verantwortlich für Recht und Datenschutz ist die zuständige Abteilung der Betreiberin:

• Ofenwelt – HeizWert Handel GmbH, Kaminbauerstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@ofenwelt.shop
• Allgemeiner Kundenservice: support@ofenwelt.shop

Bitte nutzen Sie für Datenschutz- und Widerrufsangelegenheiten die Adresse recht@ofenwelt.shop und fügen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens bei, damit eine rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme zügig erfolgen kann.