Häufige Fragen an Ofenwelt – Beratung, Kauf und Service

Ofenwelt, Kaminbauerstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein seit 2016 gewachsener, unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel. Wir sind vollständig auf Versandhandel ausgerichtet und bündeln Beratung und Abwicklung aus einer Hand – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Unsere fachliche Fokussierung liegt auf Feuerstätten und zugehöriger Abgasführung – also Holz- und Pelletöfen mit Abgastechnik inklusive Leistungsauslegung, Aufstellvoraussetzungen und Zubehörabstimmung. Sie können bei uns mehrere Marken wie ORANIER, HARK, Aduro, NEMAXX, EVA CALOR und Exodraft vergleichen, mit Servicefakten und klaren Kaufdetails.

Wir erweitern unser Sortiment nicht anlasslos. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Typ, Leistung, Maßen, Zulassung und Lieferumfang abgeglichen und nur anhand dokumentierter Herstellerunterlagen, technischer Datenblätter und gesicherter Ersatzteilverfügbarkeit aufgenommen. Das sorgt für klare Vergleichbarkeit durch einheitliche Artikeldarstellung und nachvollziehbare Konditionen.

Der Preisvorteil entsteht aus schlanker Struktur, gebündeltem Einkauf und digitaler Abwicklung und wird direkt in den Angebotspreisen weitergegeben: Fokussierter Onlinebetrieb ohne stationäre Ausstellungsflächen, direkte Konditionen über Rahmenvereinbarungen mit Herstellern und autorisierten Distributoren, Sammelbeschaffung und vorausschauende Bevorratung sowie automatisierte Bestell-, Zahlungs- und Versandprozesse. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware – Prüfung, Verpackung und Gewährleistungsabwicklung folgen stets demselben Standard.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Warengruppe, Bestandsreichweite, Herstellerbeteiligung und Aktionszeitraum gemäß den jeweils hinterlegten Förderregeln. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert.

Code OFENWELT15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Geben Sie den Code OFENWELT15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % – der Abzug erfolgt transparent im Warenkorb vor Zahlungsabschluss.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Herstellerverpackung mit vollständigem Lieferumfang und gültigen Begleitunterlagen zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder von diesen benannte Vertriebspartner mit lückenloser Lieferkette und Chargenrückverfolgung. Zur Qualitätssicherung gehören Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Typenschild, Stichprobenprüfung vor Versand sowie Fotodokumentation bei empfindlichen Bauteilen.

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Lieferumfang, Typenschild, Dichtungen und Glaseinsätze und halten Sie etwaige Auffälligkeiten mit Fotos der Verpackung und des Etiketts fest. Das erleichtert eine schnelle Klärung.

Jeder begründete Echtheits- und Qualitätsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson begleitet. So gehen wir vor: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Einkaufsbeleg und Herstellerunterlagen durch die Fachabteilung, Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag. Bitte nennen Sie uns Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung. Schreiben Sie dazu an qualitaet@ofenwelt.shop – Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Fragen zu Versandablauf und Sendungsverfolgung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls erhalten – Sendungsnummer an versand@ofenwelt.shop. Wir ermitteln den Status beim Dienstleister und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

Ja. Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Transportschäden oder Teillieferungen melden Sie sich bitte mit Fotos und Bestellnummer bei versand@ofenwelt.shop (Antwort innerhalb von 1 Werktag).

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer an support@ofenwelt.shop. Nach zentraler Prüfung in unserer Retourenstelle erhalten Sie den weiteren Ablauf und nach Abschluss die Gutschrift bzw. Rückabwicklung.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Für die Betreuung nach Erhalt der Lieferung sowie Gewährleistungs- und Serviceanfragen wenden Sie sich mit Bestellnummer und – bei sichtbaren Mängeln – Fotos an kundenbetreuung@ofenwelt.shop. Wir prüfen Ihre Unterlagen und leiten Ersatz oder den Reparaturweg ein (Antwort innerhalb von 1 Werktag).

Für Produktvergleich, Auslegungshilfe sowie Aufstell- und Anschlussfragen schreiben Sie an beratung@ofenwelt.shop. Hilfreich sind Angaben zu Raumgröße und Heizbedarf sowie zur geplanten Aufstellsituation. Sie erhalten eine Empfehlung mit Hinweis auf die hinterlegten Produktdaten (Antwort innerhalb von 1 Werktag).

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure: support@ofenwelt.shop (Antwort innerhalb von 1 Werktag). Bitte nennen Sie Bestellnummer – sofern vorhanden – sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Anfragen werden erfasst, mit Ticketvergabe vorsortiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.