Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandbedingungen bei Ofenwelt
Ofenwelt auf ofenwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Holz- und Pelletöfen mit Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken wie ORANIER, HARK und Aduro, mit Servicefakten und klaren Kaufdetails für Holz- und Pelletöfen mit Abgastechnik.
Betreiberin dieser Fachhandels-Storefront ist die HeizWert Handel GmbH, Kaminbauerstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Einkauf, Katalogpflege, Preisgestaltung, Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse.
Versandbereich und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt. Ein Gutscheincode wie OFENWELT15 ändert nichts an der Versandschwelle, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Lieferanschrift, Bestellnummer und bestellte Artikel.
- Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Bei Öfen und Zubehör achten Sie zusätzlich auf Lieferhinweise wie Etage, Zufahrt oder Telefonnummer für die Avisierung, falls abgefragt.
- Ist die Adresse fehlerhaft, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Dienstleister prüfen können.
Bearbeitung, Lieferung und Sendungsverfolgung
Auftragsabwicklung
Die HeizWert Handel GmbH als Betreiberin verantwortet die Auftragsabwicklung und Serviceorganisation für diese Storefront. Nach Zahlungseingang bzw. Bestellfreigabe wird Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie diese per E-Mail. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bei umfangreichen Bestellungen oder unterschiedlichen Verfügbarkeiten kann die Lieferung in mehreren Paketen bzw. Sendungen erfolgen. Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat avisiert und nachverfolgt.
Verzögerungen, Zustellversuche und Ereignisse beim Transport
Transportzeiten können durch Verkehrsaufkommen, Witterung, Feiertage oder hohe Paketmengen beeinflusst werden.
- Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin. Beachten Sie die dort genannte Frist.
- Ist die Anschrift unvollständig oder die Annahme verweigert, kann die Sendung an uns zurückgehen. In diesem Fall prüfen wir mit Ihnen die erneute Zustellung.
- Bewahren Sie Benachrichtigungskarten, Sendungsnummern und Fotos von Verpackung und Ware auf, bis die Bestellung vollständig und mangelfrei ist.
Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden, Vollständigkeit und offensichtliche Mängel.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Ware mit Fotos und melden Sie den Vorfall mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls erhalten.
- Fehlmenge oder Teillieferung: Vergleichen Sie Lieferschein und Bestellbestätigung und teilen Sie uns mit, welche Positionen fehlen.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Tracking und melden Sie sich, wenn die Sendung nicht auffindbar bleibt.
Unser Versandteam übernimmt dann die Statusermittlung beim Dienstleister und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kontakt und Servicezeiten
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure:
- E-Mail: support@ofenwelt.shop
Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen als Ergänzung zum Hauptkanal, mit Erfassung und Ticketvergabe sowie Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkter Klärung. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs bei Bedarf.
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zu Versandablauf und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Transportschäden und Teillieferungen wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@ofenwelt.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls erhalten. Ablauf: Statusermittlung beim Dienstleister, dann Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Antwort innerhalb von 1 Werktag, Eskalation an die Teamleitung Logistik bei Bedarf.
Servicezeiten
Es gilt für alle Fachabteilungen zusätzlich zum Haupt-Supportkanal: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – dafür steht Ofenwelt als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist seit 2016.