Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Ofenwelt
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über ofenwelt.shop, betrieben von Ofenwelt, Kaminbauerstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
Betreiberin dieser Fachhandels-Storefront ist die HeizWert Handel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie stellt Organisation, Prozesse und Ansprechpartner für alle hier beschriebenen Abläufe bereit.
Ofenwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Holz- und Pelletöfen mit Kaufberatung. Es gilt unsere verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Als einzige Rückgabedauer gilt diese 30-Tage-Frist.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und im wiederverkaufsfähigen Zustand sein, soweit er nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
- Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Original-Herstellerverpackung mit vollständigem Lieferumfang und gültigen Begleitunterlagen zurück.
- Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Lieferumfang, Typenschild, Dichtungen und Glaseinsätze und halten Sie etwaige Auffälligkeiten mit Fotos der Verpackung und des Etiketts fest.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Typ, Leistung, Maßen, Zulassung und Lieferumfang abgeglichen. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Herstellerverpackung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder von diesen benannte Vertriebspartner mit lückenloser Lieferkette und Chargenrückverfolgung.
3. Rückgabe anmelden: Ablauf und Angaben
Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure.
So starten Sie eine Anfrage
- Schreiben Sie uns per E-Mail an support@ofenwelt.shop und nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung).
- Sie erhalten eine Erfassung mit Ticketvergabe und Vorgangsnummer sowie eine Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Klärung.
- Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Welche Informationen wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
- Bei sichtbaren Mängeln zusätzlich Detailfotos und Beschreibung der Auffälligkeit
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Für beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Artikel sowie für Echtheits- und Qualitätsmeldungen gelten ergänzende Prüfprozesse durch unsere Fachabteilungen.
Prüfschritte
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- Beweissicherung und Abgleich mit Einkaufsbeleg, Beschaffungsnachweis und Herstellerunterlagen durch die Fachabteilung
- Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag, bei Bedarf Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg
Es erfolgen Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Typenschild, Stichprobenprüfung vor Versand sowie Fotodokumentation bei empfindlichen Bauteilen. Jeder begründete Echtheits- und Qualitätsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson begleitet.
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
- Bei bestätigten Mängeln erfolgt Prüfung der Unterlagen und Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg im Rahmen von Gewährleistung und Service.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die jeweilige Kreditkarte oder das jeweilige PayPal-Konto der Bestellung.
- Etwaige Gutschriften oder Rückabwicklungen bei bestätigten Echtheitsabweichungen umfassen zusätzlich die Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung erst nach Eingang, Prüfung von Artikel, Typenschild und Lieferumfang sowie Abschluss der Dokumentation erfolgt. Über den Status informieren wir Sie per E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer.
6. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, melden Sie bitte zunächst die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an und geben Sie als gewünschtes Ergebnis den Umtausch an. Nach Prüfung leiten wir Ersatzlieferung oder Neubestellung ein. Für die Zuordnung nennen Sie bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschte Variante.
7. Versandkosten bei Rücksendung
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Rückgaben gemäß Prüfung erstattet, soweit die Bestellung storniert oder vollständig zurückgegeben wird.
- Kosten der Rücksendung an uns trägt der Kunde, ausgenommen bestätigte Fälle von Beschädigung, Falschlieferung oder Abweichung von der Originalherkunft, bei denen nachweisbare Rücksendekosten erstattet werden.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Für die Betreuung nach Erhalt der Lieferung sowie für Gewährleistungs- und Serviceanfragen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und bei sichtbaren Mängeln mit Fotos an unsere Fachabteilung für After Sales. Dort erfolgt die Prüfung der Unterlagen und die Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentraler Support
- E-Mail: support@ofenwelt.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen als Ergänzung zum hinterlegten Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von 1 Werktag
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen
After Sales – Betreuung nach Lieferung
- E-Mail: kundenbetreuung@ofenwelt.shop
- Zuständigkeit: Betreuung nach Erhalt der Lieferung, Abwicklung von Gewährleistungs- und Serviceanfragen
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von 1 Werktag; Eskalation an die Teamleitung Kundenservice
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei sichtbaren Mängeln
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@ofenwelt.shop
- Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Ursachenverfolgung
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von 2 Werktagen; Eskalation an den Qualitätsbeauftragten
- Bitte angeben: Detailfotos und Typenschild, Beschreibung der Auffälligkeit, Bestellnummer und Kaufdatum
Alle Abläufe – von Einkauf, Katalogpflege und Preisgestaltung bis Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozessen – werden von der HeizWert Handel GmbH zentral verantwortet.