Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Ofenwelt unter ofenwelt.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betreiber
Betreiberin dieser Fachhandels-Storefront ist die HeizWert Handel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Der Shop Ofenwelt wird betrieben unter:
- Ofenwelt
- Kaminbauerstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
- Domain: ofenwelt.shop
Die HeizWert Handel GmbH stellt Organisation, Prozesse und Ansprechpartner für alle hier beschriebenen Abläufe bereit. Sie steuert Einkauf, Katalogpflege und Preisgestaltung, verantwortet Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse und stellt ergänzende Fachabteilungen bereit.
Ofenwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Holz- und Pelletöfen mit Kaufberatung, gegründet 2016. Es besteht keine Identität mit den Herstellern der angebotenen Marken wie ORANIER, HARK, Aduro, NEMAXX, EVA CALOR und Exodraft. Keine externen offiziellen Domains werden als dieser Store ausgegeben.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese AGB gelten für alle Bestellungen über ofenwelt.shop in deutscher Sprache und Euro (EUR). Mit der Nutzung der Website und der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
Die Website dient der Information, dem Vergleich mehrerer Marken für Holz- und Pelletöfen mit Abgastechnik sowie dem Kauf mit Servicefakten und klaren Kaufdetails. Inhalte dienen der Kaufberatung; verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens.
3. Kundenkreis und Geschäftsfähigkeit
Bestellungen können nur volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in den von uns belieferten Gebieten aufgeben. Gewerbliche Bestellungen sind im Rahmen der Produktbeschreibungen zulässig. Sie versichern, dass alle Angaben bei Bestellung wahr und vollständig sind.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns unbefugte Nutzung unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für über Ihr Konto abgegebene Bestellungen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
5. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Spezialist ein Sortiment aus rund 1.230 Artikeln mehrerer Marken aus den Bereichen Holz- und Pelletöfen mit Abgastechnik an. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Typ, Leistung, Maßen, Zulassung und Lieferumfang abgeglichen.
Abbildungen, technische Daten, Verfügbarkeiten und Lieferumfänge entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Ofen- und Abgastechnik beachten Sie bitte örtliche Vorschriften, Schornsteinvoraussetzungen und die Abnahme durch den Schornsteinfeger.
6. Preise und Aktionslogik
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben, inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, zuzüglich der genannten Versandkosten.
Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Warengruppe, Bestandsreichweite, Herstellerbeteiligung und Aktionszeitraum. Der Preisvorteil entsteht aus schlanker Struktur ohne stationäre Ausstellungsflächen, gebündeltem Einkauf über Rahmenvereinbarungen, vorausschauender Bevorratung und digitaler Abwicklung und wird direkt in den Angebotspreisen weitergegeben.
Für den Code OFENWELT15 gilt: Code OFENWELT15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Code OFENWELT15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Abzug von 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code OFENWELT15 erfolgt im Warenkorb vor Zahlungsabschluss, soweit Artikel berechtigt sind. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware.
7. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den zahlungspflichtigen Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit Versand der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Schreibfehlern, offensichtlichen Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen oder zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes, in der Regel bei Bestellabschluss oder Versand. Bei Zahlungsverzug können wir nach Mahnung vom Vertrag zurücktreten.
9. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Lieferzeiten und mögliche Einschränkungen für Sperrgut wie Öfen und Abgastechnik entnehmen Sie bitte der Produktseite und der Bestellbestätigung.
Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Lieferumfang, Typenschild, Dichtungen und Glaseinsätze und halten Sie etwaige Auffälligkeiten mit Fotos der Verpackung und des Etiketts fest. Melden Sie sichtbare Transportschäden bitte unverzüglich beim Kundenservice.
10. Widerruf und Rückgaben
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Über die Einzelheiten, Fristen und das Muster-Widerrufsformular informieren wir Sie gesondert im Bestellablauf und in der Widerrufsbelehrung.
Ergänzend gilt unsere Rückgaberegel: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie die Rückgabe unter Angabe der Bestellnummer beim Kundenservice an und senden Sie die Ware vollständig, unbenutzt und originalverpackt zurück, soweit zumutbar. Maßgeblich ist der rechtzeitige Eingang Ihrer Mitteilung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
11. Erstattungen
Erstattungen bei Widerruf, genehmigter Rückgabe oder Stornierung erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte und PayPal kann die Gutschrift je nach Anbieter einige Werktage dauern. Rücksendekosten im Widerrufsfall richten sich nach der Widerrufsbelehrung; bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten.
12. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Herstellergarantien lassen die gesetzlichen Rechte unberührt.
Bitte wenden Sie sich bei Mängeln mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fotos an unseren Kundenservice. Wir prüfen zentral in der Retouren- und Reklamationsabteilung und schlagen eine gesetzeskonforme Lösung wie Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt vor.
13. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Es wird zugesichert, ausschließlich Originalware in Herstellerverpackung mit vollständigem Lieferumfang und gültigen Begleitunterlagen zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder von diesen benannte Vertriebspartner mit lückenloser Lieferkette und Chargenrückverfolgung.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Typenschild, Stichprobenprüfung vor Versand sowie Fotodokumentation bei empfindlichen Bauteilen.
Meldung bei Zweifeln an Echtheit oder Qualität
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
Prüf- und Lösungsprozess
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- Abgleich mit Einkaufsbeleg und Herstellerunterlagen durch die Fachabteilung
- Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag
Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten. Jeder begründete Echtheits- und Qualitätsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson begleitet.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf ofenwelt.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie ORANIER, HARK, Aduro, NEMAXX, EVA CALOR und Exodraft bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber. Eine Nutzung ohne Zustimmung ist untersagt, soweit sie über das zum Einkauf erforderliche Maß hinausgeht.
15. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere keine falschen Bestellungen aufzugeben, keine Gutscheincodes zu manipulieren, keine Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen und keine rechtswidrigen oder irreführenden Inhalte zu übermitteln. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
16. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können diese jedoch nicht garantieren. Wartungen, technische Störungen oder Lieferengpässe können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Automatisierte Bestell-, Zahlungs- und Versandprozesse reduzieren manuellen Aufwand; bei Störungen informieren wir Sie unverzüglich.
17. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Beratungsinhalte ersetzen keine fachliche Prüfung vor Ort und keine behördliche Abnahme. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir unbeschränkt nur bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Produkthaftung bleibt unberührt.
18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften seines Wohnsitzstaates unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Leipzig, Deutschland, soweit zulässig.
Wir sind bemüht, Streitigkeiten direkt zu klären. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern sich aus dem Gesetz nichts anderes ergibt.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB bei sachlichem Grund, etwa bei Gesetzesänderungen oder Prozessanpassungen, mit Wirkung für die Zukunft ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir auf der Website mit aktualisiertem Datum.
20. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure:
- Allgemeiner Support: support@ofenwelt.shop — Antwort innerhalb von 1 Werktag. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen mit Ticketvergabe und Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Klärung; Eskalation an die Fachabteilungsleitung.
- Recht und Datenschutz: recht@ofenwelt.shop — Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Zuständig für Datenschutz- und Widerrufsangelegenheiten sowie vertragliche und impressumsbezogene Anfragen. Bitte nennen Sie betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.